LIVRAISONS, DÉLAIS, RETOURS DE COMMANDES

PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées tous les jours ouvrables, soit du lundi au vendredi, hors jours fériés. Si vous passez votre commande un lundi, elle sera préparée et envoyée le lendemain, soit le mardi. Si vous passez votre commande un vendredi, elle sera préparée et envoyée le lundi suivant

DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont envoyées avec Postes Canada. Lorsque vous validez votre commande, l'outil d'expédition calcule automatiquement les frais de port et vous propose plusieurs options de livraison selon votre destination (du moins cher au plus cher): 

  • CANADA
    • Colis standard : 2 jours (Québec) - sous 9 jours (autres provinces)
    • Xpress Post : livré le jour suivant (Québec) - sous 2 jours (autres provinces)

Pour plus d'informations, visitez le site de Postes Canada via ce lien

La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes de 50$ CAD et plus vers le Canada. Vous pouvez également utiliser le code ATELIER et venir récupérer votre commande directement à notre boutique de Montréal : 160 Saint Viateur Est Suite 108, ouverte tous les jours sauf le dimanche (voir les horaires).

  • ÉTATS-UNIS
    • Small Packet USA Air (petits colis) : 5 à 8 jours
    • Paquet Repérable : 4 à 7 jours, avec suivi et assurance 
    • Colis accéléré (jusqu'à 30 kilos): 4 à 7 jours, avec suivi et assurance
    • EUROPE
      • Small Packet International Surface : 4 à 8 semaines
      • Small Packet International Air : 6 à 10 jours
      • Paquet repérable : 6 à 10 jours, avec suivi et assurance

    Pour plus d'informations, visitez le site de Postes Canada via ce lien

    Dès que votre colis sera envoyé, vous recevrez un courriel incluant votre numéro de suivi (si vous avez choisi l'option avec suivi). Veuillez prendre notre que la situation actuelle en lien avec le COVID-19 peut rallonger les délais de livraison. 

     

    POLITIQUE DE RETOUR / ÉCHANGE

    Nous acceptons les retours et échanges 14 jours après achat dans la mesure où le produit n'a pas été porté, lavé, tâché ou endommagé. Une preuve d'achat vous sera demandée. Le Cartel se réserve le droit de refuser un retour si le produit n'est pas conforme.  

    Le retour / l'échange de produits peut se faire en boutique, ou depuis la maison en imprimant une étiquette de retour via ce lien ; emballer le tout et déposer le colis auprès d'un bureau Postes Canada.

    Une fois le retour accepté, vous serez alors crédité du montant total de votre achat incluant les taxes ou, nous vous enverrons le produit échangé. 

    Les produits en promotion sont ni échangeables ni remboursables.

     

    DOUANE

    Le Cartel n'est pas responsable de la taxe de pays de destination et/ou des frais de douane engagés. L'acheteur sera tenu responsable de toutes les restrictions, droits, taxes et autres frais perçus du pays de destination.

    Veuillez noter : Le Cartel n'est pas responsable des envois perdus, volés ou endommagés.